Front Office chiavi in mano 2012/2013: avviate le attività formative. Ancora aperte le iscrizioni

Sono iniziate il 19 settembre 2012, con l’avvio on line della prima edizione del percorso Formazione di base destinato alle amministrazioni della Regione Campania, le attività per l’anno 2012/2013 di “Front office chiavi in mano”, il piano formativo gratuito rivolto alle Pubbliche Amministrazioni che hanno aderito al Network di Linea Amica e finalizzato a trasferire ai centri di contatto con il cittadino il modello di “ascolto” adottato da Linea Amica.

La proposta formativa per il 2012, a cui sono ancora aperte le iscrizioni, si è arricchita quest’anno di nuove attività. Oltre al tradizionale percorso Formazione di base Front office chiavi in mano, rivolto a operatori e responsabili di strutture di comunicazione aderenti al Network di Linea Amica (che ha formato nei precedenti 3 anni oltre 1200 persone), sono in programma:

• il percorso Linee Guida per i siti web della PA, che mira alla diffusione delle conoscenze e competenze utili all’applicazione delle Linee guida per i siti web della PA, rivolto ai comunicatori web destinatari della Direttiva Brunetta n. 8 del 2009 del Dipartimento della Funzione Pubblica;
• i Laboratori sulla Customer satisfaction, brevi percorsi integrati di approfondimento sul tema della customer satisfaction, che mirano a fornire, con un percorso di affiancamento e un’assistenza personalizzata, indicazioni metodologiche e operative alle Amministrazioni, rivolto a operatori e responsabili di strutture di comunicazione;
• gli stage, per facilitare lo scambio di esperienze concrete e il confronto di strumenti e soluzioni, rivolti a chi esercita ruoli da Responsabile in strutture di comunicazione e di contatto diretto con il cittadino.

Inoltre, visto l’alto gradimento riscosso nelle edizioni passate, partirà un nuovo ciclo di webinar, seminari online della durata di 1 ora, su temi legati all’innovazione nella PA e alle novità normative in materia di siti web pubblici e rivolto agli iscritti a “Linea Amica Network”, il Social network per gli operatori della comunicazione attivo dentro Innovatori PA.

Tutte le attività formative, eccetto i webinar, sono percorsi di formazione integrata, con incontri in presenza che si alternano all’apprendimento a distanza. Le date e le sedi degli incontri formativi vengono programmati e comunicati di volta in volta sulla base delle adesioni pervenute.

Questi i prossimi appuntamenti in programma:

• 27 settembre, 16 ottobre, 25 ottobre e 8 novembre, incontri in presenza presso la Provincia di Napoli relativi alla prima edizione del percorso Formazione di base Front office chiavi in mano destinato alle amministrazioni della Regione Campania aderenti al network di Linea Amica;
• 3 ottobre, avvio online della seconda edizione del percorso, rivolta alle P.A. dell’Emilia Romagna. I 4 incontri in presenza saranno ospitati dalla Direzione regionale INPS dell’Emilia Romagna e si terranno l’11 ottobre e il 7, 14 e 22 novembre;
• ottobre 2012, avvio del ciclo di webinar sul tema “Pubblica Amministrazione e Social media”. Il calendario completo sarà disponibile a breve on line sul social network “ Linea Amica Network”;
• novembre 2012, avvio del primo Laboratorio sulla Customer satisfaction, la cui sede di svolgimento sarà probabilmente Roma, visto l’alto numero di adesioni ricevute.

Le eventuali successive edizioni del percorso di Formazione di base saranno programmate in funzione delle adesioni, in modo che le attività in presenza si svolgano in sedi il più possibile vicine ai partecipanti. È consigliato dunque alle amministrazioni interessate, di far pervenire quanto prima le adesioni. Al termine di ciascuna attività formativa, a chi avrà conseguito il monte ore previsto, verrà rilasciato un attestato di partecipazione. La partecipazione alle attività è gratuita. Per chiedere l’iscrizione al percorso formativo, bisogna compilare il modulo online. Per ulteriori informazioni scrivere a: rchiappe@formez.it