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La digitalizzazione del settore pubblico viene spesso interpretata come pura realizzazione di infrastrutture e acquisizione di software e applicativi. Tuttavia, se il risultato da ottenere è il miglioramento delle diverse fasi del processo di policy (disegno e decisione, attuazione e processi di lavoro, erogazione ed efficacia dei servizi), è necessario operare nell’ottica del change-management, considerando in particolare alcuni fattori chiave. Il primo ha a che fare con l’agilità organizzativa e della governance, poiché si tratta di essere pronti alle trasformazioni continue che le nuove tecnologie impongono; in questo ambito la capacità di far dialogare linguaggi diversi (informatici, settoriali, direzionali, ecc.) diventa prioritario. Il secondo riguarda la capacità di utilizzo delle piattaforme di intelligenza artificiale, che possono aumentare l’efficienza delle attività, pur se nello stesso tempo è necessario comprenderne i limiti e i perimetri etici da rispettare. Il terzo riguarda, specie in questo periodo storico, lo sviluppo di awareness e resilienza organizzativa per gestire in sicurezza i dispositivi digitali dai cyberattacchi. Si tratta di tre aree che implicano sfide rilevanti per il management pubblico, sia per le competenze che per gli stili di leadership richiesti.