Consulente e docente universitaria. Responsabile in Episteme Srl della divisione turismo e, nello specifico, dei modelli Ne[x]t Tourism e Social Travel. Ideatrice del 1° Master universitario italiano in Marketing e Web Marketing Turistico Territoriale [Università di Genova]. Insegna Comunicazione turistica internazionale all’Università Cattolica di Milano. Cura la parte scientifica dell’evento BTO – Buy Tourism Online. È co-fondatrice di BTO Educational, associazione che si occupa di formazione e ricerca sui temi del turismo online. Ha pubblicato: Turismo e Reput'Azione (2013, Maggioli Editore), Viaggi in Rete (2011, Franco Angeli). Linguaggi Digitali per il Turismo (2010, Apogeo).
Scrive dal 2006 di questi temi sul blog www.robertamilano.com.
Su twitter è @robertatamilano.
