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L’esperienza che vivono i cittadini e le imprese nella fruizione dei servizi pubblici è un pilastro fondamentale nel rapporto con la Pubblica Amministrazione. Questa esperienza può essere migliorata e potenziata tramite l’utilizzo dei dati a disposizione: attraverso l’impiego di advanced analytics e tecnologie digitali è possibile offrire servizi pubblici più efficaci ed efficienti, minimizzando lo sforzo richiesto all’utente, risolvendone i problemi e focalizzando le iniziative verso i segmenti di cittadinanza che ne hanno diritto e bisogno. Un approccio che mette la PA davvero al servizio del cittadino, contribuendo a migliorare la fiducia e la lealtà nei confronti delle istituzioni pubbliche. Iniziative data-driven che assolvono a un duplice obiettivo: migliorare l’esperienza dei cittadini e permettere all’amministrazione pubblica di ridurre gli impatti sulla propria macchina organizzativa. Ma è solo implementando meccanismi di Data Governance efficaci che i dati si possono realmente valorizzare. 

Nell’Academy risponderemo alle seguenti domande: Quale ruolo possono avere i dati nella gestione e nella personalizzazione dell’esperienza del cittadino? Quali passi seguire per migliorare l’esperienza del cittadino, usando i dati? Quali sono i 7 ingredienti che deve avere un modello di Data Governance? Quali sono i rischi e le limitazioni nella gestione dei dati per l’erogazione di servizi data-driven?