Patient Experience: il percorso verso una relazione di fiducia e continuativa

INNOVATION LAB In presenza

Patient Experience: il percorso verso una relazione di fiducia e continuativa [IL.09]

23 Ottobre dalle 12:00 alle 14:00

Sala Boost

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Un momento di confronto per condividere conoscenze e strumenti a supporto dell’adozione del modello Connected Care, con un focus specifico sull’introduzione di una strategia di relazione con il paziente che ottimizzi i processi di comunicazione e semplifichi l’accesso ai servizi. L’obiettivo è migliorare sia la percezione sia la qualità reale del servizio offerto dall’organizzazione sanitaria, potenziando al contempo la Patient Experience.

Particolare attenzione sarà dedicata ai benefici derivanti dall’introduzione di piattaforme digitali e phygital, capaci di ottimizzare ogni aspetto della relazione con i pazienti, inclusi l’accesso alle strutture, gli spostamenti e i contatti. Questi strumenti permettono inoltre ai pazienti di gestire in autonomia gli aspetti amministrativi delle prestazioni, come prenotazioni, accesso ai referti e pagamenti.

Saranno inoltre affrontate le criticità legate alla mancanza di informazioni chiare e accessibili, e alla necessità di un sistema di comunicazione multicanale che guidi i pazienti in ogni fase del loro percorso di cura. La formazione continua degli operatori sanitari e l’implementazione di strategie per migliorare la gestione delle prenotazioni e delle liste di attesa sono essenziali per incrementare l’efficienza del sistema sanitario e l’esperienza complessiva dei pazienti.

L’Innovation Lab interattivo offrirà un’opportunità di confronto e contributo personale, adottando una metodologia di brainstorming partecipativo. Sotto la guida di un Advisor, i partecipanti avranno la possibilità di lavorare insieme, mettendo in luce le proprie esperienze e competenze per arricchire il dibattito e identificare soluzioni efficaci.

Gli Innovation Lab di FORUM Sanità sono incontri di lavoro collaborativo finalizzati a promuovere relazioni tra i diversi operatori responsabili dei processi di innovazione e facilitare il dialogo pubblico-privato su processi e tecnologie.

Per inviare una richiesta di partecipazione scrivere a eventi@forumpa.it indicando il codice, il titolo del Lab, nome e cognome, funzione ed ente di appartenenza.

Programma dei lavori

Advisor
- Claudio Franzoni
  Partner and Senior Advisor "Healthcare Innovation", P4I – Partners4Innovation
  
  Claudio Carlo Franzoni, con oltre 35 anni di esperienza Management nell’ambito delle Tecnologie ICT, Innovazione e Consulenza con esperienza Internazionale nella Digital Transformation in Sanità Servizi, GDO e Industria di trasformazione, è considerato uno degli esperti internazionali di riferimento nel modellare Servizi ICT per gli Ospedali di nuova concezione, la gestione della sanità della popolazione per I Sistemi Sanitari pubblici e privati, la sanità in rete ed i servizi al paziente.
  I principali progetti realizzati in ambito sanitario sono: il progetto per l’evoluzione e la Governance dei Servizi ICT dell’Istituto di Oncologia Europeo (IEO) e del Centro Cardiologico Monzino; l’assessment e definizione del programma di evoluzione dei servizi ICT dell’Ospedale Miulli; l’evoluzione dei servizi ICT del Policlinico Gemelli; la strategia di evoluzione ICT della Fondazione Opera San Camillo; la trasformazione dei servizi ICT per il Policlinico di Milano; il progetto di revisione dell’architettura e dei servizi ICT per Fondazione CERBA; il concept del nuovo complesso ospedaliero a Ras Al Kaimah (UAE); la progettazione della Nuova Piattaforma di Integrazione Sanitaria per Regione Lombardia; il Project Management nella realizzazione del FSE in Regione Calabria; il progetto IoT di monitoraggio degli anziani al loro domicilio sul territorio Lombardo
  È fondatore di Action for Health e coordinatore del settore Tecnologie ed ICT per il CNETO (Centro Nazionale Edilizia e Tecnologie Ospedaliere).
- Chiara Di Natale
  Associate Partner "Healthcare Innovation", P4I – Partners4Innovation
- Sara Di Giorgio
  Junior Consultant “Healthcare Innovation”, P4I – Partners4Innovation
- Intervengono
- Pierangelo Afferni
  Professore – Università Campus Bio-Medico
  
  Pierangelo Afferni è docente presso l’Università Campus Bio-Medico di Roma dal 2016, titolare dell’insegnamento di Project Management and Digital Mindset Lab per la laurea magistrale in Ingegneria dei Sistemi Intelligenti, oltre ad informatica per la laurea in Ingegneria Industriale e management sanitario per dirigenti della sanità pubblica. Svolge attività di ricerca in campo metodologico con pubblicazioni e interventi in congressi internazionali sulla Sanità 4.0 e sulla sostenibilità. Collabora come docente e ricercatore presso la Scuola Superiore di Intelligenza Artificiale, spin-off dell’ISTC-CNR, dove a realizzato e pubblicato un recente lavoro nel campo delle Neuroscienze Computazionali. Si è occupato di strategie aziendali, innovazione del Business e della Supply Chain presso grandi società multinazionali.
- Sonia Albanese
  Cardiochirurga pediatrica, Responsabile di Unità Operativa semplice – Ospedale Pediatrico Bambino Gesù
  
  Responsabile della Cardiochirurgia delle Aritmie presso l’Ospedale Bambino Gesù di Roma.
  Specialista in Chirurgia Generale e Cardiochirurgia e con all’attivo più di tremila interventi cardiochirurgici sui pazienti con cardiopatia congenita.
  Responsabile Gruppo Qualità Ospedaliera e referente con il Ministero della Sanità per il progetto di accreditamento nazionale “ Baby Heart”.
  Ha conseguito il Master Emmas Sanità in Bocconi e l’Abilitazione a Dirigente di Struttura complessa presso La Polis Lombardia, ed è contestualmente uno degli esperti Nazionali senior Agenas.
  Autrice di numerose pubblicazioni scientifiche nell’ambito delle cardiopatie congenite , dell’organizzazione sanitaria e dei diritti delle donne.
  Da sempre attiva nel sociale e nelle Pari Opportunità, dove è stata Consigliera al Tavolo Pari Opportunità del Ministero del Lavoro e Cofondatrice del Gruppo Donne e Media.
  Responsabile nazionale, europea e direttore internazionale di Zonta International.
- Fabrizio Biotti
  Co-founder Artexe, Sales and Marketing Director – Maps Healthcare
- Marco Bosio
  Direttore Generale – ASST Rhodense
  
  Dal 1 gennaio 2024 è Direttore Generale dell’ASST Rhodense.
  Laureato in Medicina e Chirurgia, specializzato in Igiene e Medicina preventiva. Si è sempre occupato di organizzazione di servizi sanitari. È stato Direttore Sanitario al San Matteo di Pavia, a Vimercate e al Gemelli di Roma. È stato Direttore Generale all’ATS di Milano e all’Ospedale Niguarda. È autore di numerose pubblicazioni scientifiche.
- Chiara Carcieri
  Dirigente Farmacista Ospedaliero – A.O.Ordine Mauriziano di Torino
  
  Dirigente Farmacista Clinico presso la S.C. Farmacia Ospedaliera dell’Azienda Ospedaliera Ordine Mauriziano (Direttore S.C.: Dott.ssa Annalisa GASCO).
  Esperienza decennale nell’Area di Continuità Ospedale-Territorio (H-T), nella gestione di transizioni di cura e cronicità, attraverso l’integrazione di competenze di Clinical Pharmacy, Pharmaceutical Care ed e-Health.
  Laurea Magistrale in Chimica e Tecnologia Farmaceutiche, Diploma di Specializzazione in Farmacia Ospedaliera, Diploma di Master II livello in Antibiotic Stewardship, Diploma di Master II livello in Marketing e Management Farmaceutico, Corso di Alta Specializzazione in Gestione Documenti nell’Azienda Farmaceutica (sec. D.Lgs 196/03), Attestati in Counseling Professionale, Attestato sec. DM 15/11/2011 in Sperimentazione Clinica e Good Clinical Practice.
  Scopus Author ID: 56601353300; SC h-index: 12 (al 01/10/23); Articoli indicizzati: 24; Citazioni: 527; Abstract/Poster: 53; Articoli su riviste di settore: 3.
  Premio all’innovazione Renato Grendene 2022 (Congresso Nazionale Farmacisti Italiani FarmacistaPiù): “Telepharmacy: quali reali opportunità?”
- Lucia Federica Carpagnano
  Dirigente Medico Direzione Sanitaria, Referente Gestione Processi Clinico Organizzativi – ASL BAT
- Federica Centauri
  Staff Direzione Generale – Azienda ospedaliero-universitaria Senese
- Mariateresa Coppola
  Responsabile Psicologia del Lavoro – ASL Taranto
  
  Dott.ssa Maria Teresa Coppola – Psicologa e Psicoterapeuta
  Responsabile U.O. Psicologia del Lavoro – Azienda Sanitaria Locale Taranto.
  Docente a contratto di Psicologia del Lavoro e delle Organizzazioni dell’Università di Bari.
  Impegnata nell’applicazione e divulgazione di temi di genere in medicina e in altri contesti
  sociali e lavorativi.
- Valentina De Biase
  Care Manager Nutrizione Artificiale Domiciliare – ASL Roma 2
  
  Infermiera in area critica e poi in ADI e cure palliative; Master in Social project management; Laurea in Management delle Organizzazioni Pubbliche e Sanitarie; docente a contratto nei Master in Case Management ed Infermiere di Famiglia e Comunità (Sapienza e UNINT); coordinatrice didattica regione Lazio SINPE.
- Maria De Marco
  Direttrice Sanitaria – Azienda ospedaliero-universitaria Senese
  
  Maria De Marco è Direttore Sanitario della Azienda ospedaliero universitaria Senese dal 1° luglio 2022. Ricopre inoltre l’incarico di direttore della UOC Organizzazione dei servizi ospedalieri e di responsabile di area diagnostica per immagini e radiologia interventistica della stessa azienda.
  È stata direttore della struttura di igiene ospedaliera della AOUS dal gennaio 2016 fino all’incarico di direttore sanitario aziendale.
  È medico specialista in igiene e medicina preventiva ed in gastroenterologia ed endoscopia digestiva.
  Si è occupata per oltre venti anni di accreditamento istituzionale e sistemi di gestione qualità come responsabile della struttura di qualità e accreditamento AOUS. È inoltre nell’elenco di valutatori accreditamento delle strutture sanitarie della regione Toscana.
- Lorenzo Della Sciucca
  Head of Product Management – Maps Healthcare
- Stefano Faccioli
  Head of Institutional Patients Phygital Booking & Acceptance – Fondazione Policlinico Universitario Agostino Gemelli IRCCS
  
  Oltre 20 anni di esperienza in società di Management Consulting nel campo People Strategy, Process & Operational Improvement e Digital Trasformation; dal 2021 in Fondazione Policlinico Gemelli prima con responsabilità di Sviluppo Organizzativo, Formazione e Change Management e da ultimo con la tresponsabilità dei processi di prenotazione, accettazione, rendicontazione e refertazione per i pazienti outpatient istituzionali.
- Gianpaolo Ghisalberti
  Responsabile per la Transizione al Digitale (RTD), Ufficio Innovazione in ambito ICT e TLC – Azienda ospedaliero-universitaria Senese
  
  Ingegnere in telecomunicazioni, è Responsabile per la Transizione al Digitale (RTD) e dell’Ufficio Innovazione in ambito ICT e TLC dell’Azienda ospedaliero-universitaria Senese dal 2020, dopo alcuni anni in ESTAR, Ente di supporto tecnico amministrativo regionale del servizio sanitario Toscano.
- Silvestro Giannantonio
  Responsabile comunicazione – FNOPI
  
  Giornalista dal 2000, con laurea in Scienze della Comunicazione e Master di II livello in Comunicazione Pubblica. Collaboratore e corrispondente per le principali testate campane fino al 2007, si occupa successivamente di comunicazione sanitaria, lavorando prima all’Ufficio Stampa del Consiglio regionale del Lazio, quindi della FNOPI, di cui è oggi Responsabile della Comunicazione.
- Marco Magheri
  Professore – Università Campus Bio-Medico
  
  Segretario Generale Comunicazione Pubblica, giornalista professionista, manager della comunicazione, docente universitario, esperto di gestione di crisi e di posizionamento strategico.
- Giuseppina Muscolino
  Psicologa dirigente – ASL Taranto
  
  Dott.ssa Muscolino Giuseppina – Psicologa Psicoterapeuta
  Dirigente ASL Taranto con “Incarico di Altissima Professionalità – Qualità e appropriatezza dei percorsi riabilitativi psico-sociali”.
  Docente a contratto dell’Università degli Studi di Bari, insegnamento “Psicologia Clinica”.
- Vito Petrarolo
  Dirigente Servizio Transizione Digitale e Privacy, RTD – AReSS Puglia
  
  Proveniente dal settore privato, ha collaborato come consulente senior presso l’AReS (Agenzia Regionale Sanitaria della Puglia), l’Istituto Superiore di Sanità di Roma (2019), l’Agenzia Nazionale per i Servizi Sanitari Regionali (AGENAS) e della ASL della provincia di Foggia, occupandosi principalmente di flussi sanitari. Ha ricoperto il ruolo di IT Manager e DPO presso l’Azienda Sanitaria Locale di Taranto.
  Attualmente ricopre il ruolo di Responsabile della Transizione Digitale e dell’Ufficio Transizione digitale e Privacy presso l’Agenzia Regionale Sanitaria e Sociale della Puglia (AReSS).
  È RUP del Progetto CORēHealth, la Centrale Operativa di Telemedicina per le Cronicità e le Reti Cliniche della Regione Puglia.
- Pietro Ranieri
  SHM Digital Health – Pfizer
  
  The working life of Pietro is divided into two
  phases: @Pfizer and before Pfizer.
  @ Pfizer
  Ensure Italy contributes to patients health while ensuring business health. Continuous improvement in developing innovative solutions for the sustainability of the regional health system creating added value to our innovative therapeutic solutions.
  All jobs, starting from hiring by Pfizer in 2000, had in common the curiosity of analyzing the evidence of the healthcare
  system and finding the system network solutions.
  Before Pfizer (1995-2000), he was a geriatrician working in the Unit for the study of osteoporosis and bone metabolism at the
  POLICLINICO “A. Gemelli” in Rome, where he conducted a study on the genetics of idiopathic osteoporosis in the male sex.
- Lorena Rossi
  Responsabile Innovazione Tecnologica nell'assistenza e nella gestione dei dati – IRCCS INRCA
  
  Con un background nella progettazione e gestione di sistemi informativi sanitari si occupa di supporto alla progettazione, sviluppo ed implementazione di nuove tecnologie dedicate alla cura ed assistenza degli anziani con un focus specifico sulla Digital health. Le sue competenze includono project management, user engagement, valutazione di usabilità ed accettabilità e analisi di impatto.