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INNOVATION LAB In presenza

Patient Experience: il percorso verso una relazione di fiducia e continuativa [IL.09]

23 Ottobre dalle 12:00 alle 14:00

Sala Boost

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Un momento di confronto per condividere conoscenze e strumenti a supporto dell’adozione del modello Connected Care, con un focus specifico sull’introduzione di una strategia di relazione con il paziente che ottimizzi i processi di comunicazione e semplifichi l’accesso ai servizi. L’obiettivo è migliorare sia la percezione sia la qualità reale del servizio offerto dall’organizzazione sanitaria, potenziando al contempo la Patient Experience.

Particolare attenzione sarà dedicata ai benefici derivanti dall’introduzione di piattaforme digitali e phygital, capaci di ottimizzare ogni aspetto della relazione con i pazienti, inclusi l’accesso alle strutture, gli spostamenti e i contatti. Questi strumenti permettono inoltre ai pazienti di gestire in autonomia gli aspetti amministrativi delle prestazioni, come prenotazioni, accesso ai referti e pagamenti.

Saranno inoltre affrontate le criticità legate alla mancanza di informazioni chiare e accessibili, e alla necessità di un sistema di comunicazione multicanale che guidi i pazienti in ogni fase del loro percorso di cura. La formazione continua degli operatori sanitari e l’implementazione di strategie per migliorare la gestione delle prenotazioni e delle liste di attesa sono essenziali per incrementare l’efficienza del sistema sanitario e l’esperienza complessiva dei pazienti.

L’Innovation Lab interattivo offrirà un’opportunità di confronto e contributo personale, adottando una metodologia di brainstorming partecipativo. Sotto la guida di un Advisor, i partecipanti avranno la possibilità di lavorare insieme, mettendo in luce le proprie esperienze e competenze per arricchire il dibattito e identificare soluzioni efficaci.

Gli Innovation Lab di FORUM Sanità sono incontri di lavoro collaborativo finalizzati a promuovere relazioni tra i diversi operatori responsabili dei processi di innovazione e facilitare il dialogo pubblico-privato su processi e tecnologie. 

Per inviare una richiesta di partecipazione scrivere a eventi@forumpa.it indicando il codice, il titolo del Lab, nome e cognome, funzione ed ente di appartenenza.

Programma dei lavori

  • Advisor

    •  Claudio Franzoni
      Claudio Franzoni

      Partner and Senior Advisor "Healthcare Innovation", P4I – Partners4Innovation

      Claudio Carlo Franzoni, con oltre 35 anni di esperienza Management nell’ambito delle Tecnologie ICT, Innovazione e Consulenza con esperienza Internazionale nella Digital Transformation in Sanità Servizi, GDO e Industria di trasformazione, è considerato uno degli esperti internazionali di riferimento nel modellare Servizi ICT per gli Ospedali di nuova concezione, la gestione della sanità della popolazione per I Sistemi Sanitari pubblici e privati, la sanità in rete ed i servizi al paziente. I principali progetti realizzati in ambito sanitario sono: il progetto per l’evoluzione e la Governance dei Servizi ICT dell’Istituto di Oncologia Europeo (IEO) e del Centro Cardiologico Monzino; l’assessment e definizione del programma di evoluzione dei servizi ICT dell’Ospedale Miulli; l’evoluzione dei servizi ICT del Policlinico Gemelli; la strategia di evoluzione ICT della Fondazione Opera San Camillo; la trasformazione dei servizi ICT per il Policlinico di Milano; il progetto di revisione dell’architettura e dei servizi ICT per Fondazione CERBA; il concept del nuovo complesso ospedaliero a Ras Al Kaimah (UAE); la progettazione della Nuova Piattaforma di Integrazione Sanitaria per Regione Lombardia; il Project Management nella realizzazione del FSE in Regione Calabria; il progetto IoT di monitoraggio degli anziani al loro domicilio sul territorio Lombardo È fondatore di Action for Health e coordinatore del settore Tecnologie ed ICT per il CNETO (Centro Nazionale Edilizia e Tecnologie Ospedaliere).
    •  Chiara Di Natale
      Chiara Di Natale

      Associate Partner "Healthcare Innovation", P4I – Partners4Innovation

    •  Sara Di Giorgio
      Sara Di Giorgio

      Junior Consultant “Healthcare Innovation”, P4I – Partners4Innovation

    • Intervengono
    •  Pierangelo Afferni
      Pierangelo Afferni

      Professore – Università Campus Bio-Medico

      Pierangelo Afferni è docente presso l’Università Campus Bio-Medico di Roma dal 2016, titolare dell’insegnamento di Project Management and Digital Mindset Lab per la laurea magistrale in Ingegneria dei Sistemi Intelligenti, oltre ad informatica per la laurea in Ingegneria Industriale e management sanitario per dirigenti della sanità pubblica. Svolge attività di ricerca in campo metodologico con pubblicazioni e interventi in congressi internazionali sulla Sanità 4.0 e sulla sostenibilità. Collabora come docente e ricercatore presso la Scuola Superiore di Intelligenza Artificiale, spin-off dell’ISTC-CNR, dove a realizzato e pubblicato un recente lavoro nel campo delle Neuroscienze Computazionali. Si è occupato di strategie aziendali, innovazione del Business e della Supply Chain presso grandi società multinazionali.
    •  Sonia Albanese
      Sonia Albanese

      Cardiochirurga pediatrica, Responsabile di Unità Operativa semplice – Ospedale Pediatrico Bambino Gesù

      Responsabile della Cardiochirurgia delle Aritmie presso l’Ospedale Bambino Gesù di Roma. Specialista in Chirurgia Generale e Cardiochirurgia e con all’attivo più di tremila interventi cardiochirurgici sui pazienti con cardiopatia congenita. Responsabile Gruppo Qualità Ospedaliera e referente con il Ministero della Sanità per il progetto di accreditamento nazionale “ Baby Heart”. Ha conseguito il Master Emmas Sanità in Bocconi e l’Abilitazione a Dirigente di Struttura complessa presso La Polis Lombardia, ed è contestualmente uno degli esperti Nazionali senior Agenas. Autrice di numerose pubblicazioni scientifiche nell’ambito delle cardiopatie congenite , dell’organizzazione sanitaria e dei diritti delle donne. Da sempre attiva nel sociale e nelle Pari Opportunità, dove è stata Consigliera al Tavolo Pari Opportunità del Ministero del Lavoro e Cofondatrice del Gruppo Donne e Media. Responsabile nazionale, europea e direttore internazionale di Zonta International.
    •  Fabrizio Biotti
      Fabrizio Biotti

      Co-founder Artexe, Sales and Marketing Director – Maps Healthcare

    •  Marco Bosio
      Marco Bosio

      Direttore Generale – ASST Rhodense

      Dal 1 gennaio 2024 è Direttore Generale dell’ASST Rhodense. Laureato in Medicina e Chirurgia, specializzato in Igiene e Medicina preventiva. Si è sempre occupato di organizzazione di servizi sanitari. È stato Direttore Sanitario al San Matteo di Pavia, a Vimercate e al Gemelli di Roma. È stato Direttore Generale all’ATS di Milano e all’Ospedale Niguarda. È autore di numerose pubblicazioni scientifiche.
    •  Chiara Carcieri
      Chiara Carcieri

      Dirigente Farmacista Ospedaliero – A.O.Ordine Mauriziano di Torino

      Dirigente Farmacista Clinico presso la S.C. Farmacia Ospedaliera dell’Azienda Ospedaliera Ordine Mauriziano (Direttore S.C.: Dott.ssa Annalisa GASCO). Esperienza decennale nell’Area di Continuità Ospedale-Territorio (H-T), nella gestione di transizioni di cura e cronicità, attraverso l’integrazione di competenze di Clinical Pharmacy, Pharmaceutical Care ed e-Health. Laurea Magistrale in Chimica e Tecnologia Farmaceutiche, Diploma di Specializzazione in Farmacia Ospedaliera, Diploma di Master II livello in Antibiotic Stewardship, Diploma di Master II livello in Marketing e Management Farmaceutico, Corso di Alta Specializzazione in Gestione Documenti nell’Azienda Farmaceutica (sec. D.Lgs 196/03), Attestati in Counseling Professionale, Attestato sec. DM 15/11/2011 in Sperimentazione Clinica e Good Clinical Practice. Scopus Author ID: 56601353300; SC h-index: 12 (al 01/10/23); Articoli indicizzati: 24; Citazioni: 527; Abstract/Poster: 53; Articoli su riviste di settore: 3. Premio all’innovazione Renato Grendene 2022 (Congresso Nazionale Farmacisti Italiani FarmacistaPiù): “Telepharmacy: quali reali opportunità?”
    •  Federica Centauri
      Federica Centauri

      Staff Direzione Generale – Azienda ospedaliero-universitaria Senese

    •  Mariateresa Coppola
      Mariateresa Coppola

      Responsabile Psicologia del Lavoro – ASL Taranto

      Dott.ssa Maria Teresa Coppola – Psicologa e Psicoterapeuta Responsabile U.O. Psicologia del Lavoro – Azienda Sanitaria Locale Taranto. Docente a contratto di Psicologia del Lavoro e delle Organizzazioni dell’Università di Bari. Impegnata nell’applicazione e divulgazione di temi di genere in medicina e in altri contesti sociali e lavorativi.
    •  Valentina De Biase
      Valentina De Biase

      Care Manager Nutrizione Artificiale Domiciliare – ASL Roma 2

      Infermiera in area critica e poi in ADI e cure palliative; Master in Social project management; Laurea in Management delle Organizzazioni Pubbliche e Sanitarie; docente a contratto nei Master in Case Management ed Infermiere di Famiglia e Comunità (Sapienza e UNINT); coordinatrice didattica regione Lazio SINPE.
    •  Maria De Marco
      Maria De Marco

      Direttrice Sanitaria – Azienda ospedaliero-universitaria Senese

      Maria De Marco è Direttore Sanitario della Azienda ospedaliero universitaria Senese dal 1° luglio 2022. Ricopre inoltre l’incarico di direttore della UOC Organizzazione dei servizi ospedalieri e di responsabile di area diagnostica per immagini e radiologia interventistica della stessa azienda. È stata direttore della struttura di igiene ospedaliera della AOUS dal gennaio 2016 fino all’incarico di direttore sanitario aziendale. È medico specialista in igiene e medicina preventiva ed in gastroenterologia ed endoscopia digestiva. Si è occupata per oltre venti anni di accreditamento istituzionale e sistemi di gestione qualità come responsabile della struttura di qualità e accreditamento AOUS. È inoltre nell’elenco di valutatori accreditamento delle strutture sanitarie della regione Toscana.
    •  Lorenzo Della Sciucca
      Lorenzo Della Sciucca

      Head of Product Management – Maps Healthcare

    •  Gianpaolo Ghisalberti
      Gianpaolo Ghisalberti

      Responsabile per la Transizione al Digitale (RTD), Ufficio Innovazione in ambito ICT e TLC – Azienda ospedaliero-universitaria Senese

      Ingegnere in telecomunicazioni, è Responsabile per la Transizione al Digitale (RTD) e dell’Ufficio Innovazione in ambito ICT e TLC dell’Azienda ospedaliero-universitaria Senese dal 2020, dopo alcuni anni in ESTAR, Ente di supporto tecnico amministrativo regionale del servizio sanitario Toscano.
    •  Silvestro Giannantonio
      Silvestro Giannantonio

      Responsabile comunicazione – FNOPI

      Giornalista dal 2000, con laurea in Scienze della Comunicazione e Master di II livello in Comunicazione Pubblica.  Collaboratore e corrispondente per le principali testate campane fino al 2007, si occupa successivamente di comunicazione sanitaria, lavorando prima all’Ufficio Stampa del Consiglio regionale del Lazio, quindi della FNOPI, di cui è oggi Responsabile della Comunicazione.
    •  Marco Magheri
      Marco Magheri

      Professore – Università Campus Bio-Medico

      Segretario Generale Comunicazione Pubblica, giornalista professionista, manager della comunicazione, docente universitario, esperto di gestione di crisi e di posizionamento strategico.
    •  Giuseppina Muscolino
      Giuseppina Muscolino

      Psicologa dirigente – ASL Taranto

      Dott.ssa Muscolino Giuseppina – Psicologa Psicoterapeuta Dirigente ASL Taranto con “Incarico di Altissima Professionalità – Qualità e appropriatezza dei percorsi riabilitativi psico-sociali”. Docente a contratto dell’Università degli Studi di Bari, insegnamento “Psicologia Clinica”.
    •  Vito Petrarolo
      Vito Petrarolo

      Dirigente Servizio Transizione Digitale e Privacy, RTD – AReSS Puglia

      Proveniente dal settore privato, ha collaborato come consulente senior presso l’AReS (Agenzia Regionale Sanitaria della Puglia), l’Istituto Superiore di Sanità di Roma (2019), l’Agenzia Nazionale per i Servizi Sanitari Regionali (AGENAS) e della ASL della provincia di Foggia, occupandosi principalmente di flussi sanitari. Ha ricoperto il ruolo di IT Manager e DPO presso l’Azienda Sanitaria Locale di Taranto. Attualmente ricopre il ruolo di Responsabile della Transizione Digitale e dell’Ufficio Transizione digitale e Privacy presso l’Agenzia Regionale Sanitaria e Sociale della Puglia (AReSS). È RUP del Progetto CORēHealth, la Centrale Operativa di Telemedicina per le Cronicità e le Reti Cliniche della Regione Puglia.
    •  Pietro Ranieri
      Pietro Ranieri

      SHM Digital Health – Pfizer

      The working life of Pietro is divided into two phases: @Pfizer and before Pfizer.@ Pfizer Ensure Italy contributes to patients health while ensuring business health. Continuous improvement in developing innovative solutions for the sustainability of the regional health system creating added value to our innovative therapeutic solutions. All jobs, starting from hiring by Pfizer in 2000, had in common the curiosity of analyzing the evidence of the healthcare system and finding the system network solutions.Before Pfizer (1995-2000), he was a geriatrician working in the Unit for the study of osteoporosis and bone metabolism at the POLICLINICO “A. Gemelli” in Rome, where he conducted a study on the genetics of idiopathic osteoporosis in the male sex.
    •  Lorena Rossi
      Lorena Rossi

      Responsabile Innovazione Tecnologica nell'assistenza e nella gestione dei dati – IRCCS INRCA

      Con un background nella progettazione e gestione di sistemi informativi sanitari si occupa di supporto alla progettazione, sviluppo ed implementazione di nuove tecnologie dedicate alla cura ed assistenza degli anziani con un focus specifico sulla Digital health. Le sue competenze includono project management, user engagement, valutazione di usabilità ed accettabilità e analisi di impatto.

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