Luca Baldini

Luca è service e systemic design expert in Sogei dal 2021, dove si occupa di progettazione di servizi pubblici per cittadini, imprese e Pubbliche Amministrazioni, utilizzando tecniche di ricerca partecipata, mappatura di sistemi complessi e design strategico. Si è formato alla TU Delft, Paesi Bassi, con una tesi sulla collaborazione tra istituti universitari e le aziende private nella diffusione di modelli di implementazione dell’innovazione basati sull’approccio del design thinking. Ha lavorato in Norvegia, dove ha guidato l’implementazione del nuovo modello di servizio centrato sui bisogni degli utenti per uno dei principali attori del settore assistenziale e previdenziale. In Olanda ha portato avanti progetti legati agli ecosistemi di start-up e alla riprogettazione delle esperienze degli utenti nel settore finanziario, del trasporto e del benessere della persona. Negli ultimi anni si occupa di diffondere le nuove metodologie del design sistemico come supporto per lavorare con e non contro la complessità dei servizi pubblici, considerando tutti gli attori coinvolti nelle comunità di servizio e negli ecosistemi pubblici-privati.