Il controllo nel ciclo di vita del contratto di servizi

Un articolo di Silvia Talamo estratto dalla Rivista "FMI – Facility Management Italia".

Da strumento ”punitivo” e ”sanzionatorio” a strategia ”proattiva” in grado di elevare la qualità dei servizi agendo in modo preventivo e attraverso il ricorso a metodologie e strumentazioni condivise tra committente ed impresa: questa appare oggi la nuova frontiera del ”controllo” che sempre più tende ad essere riconosciuta ed auspicata – consapevolmente o inconsapevolmente – dagli operatori del mercato dei servizi di FM. Con un ambito di applicazione assai più esteso: l’intero ”ciclo di vita” di un contratto.

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