citizen experience

PA Digitale

Digitale e IA per il Citizen Relationship Management in Emilia-Romagna

La digitalizzazione delle procedure e delle richieste aiuta gli operatori delle amministrazioni pubbliche ad acquisire dati e padroneggiare i processi....

di Elisabetta Bevilacqua

15 Ottobre 2024

Servizi Digitali

OpenTelemetry e l’osservabilità open source per superare il vendor lock-in

Il fornitore della piattaforma di ricerca Elasticsearch e della soluzione Elastic Observability continua a crescere in collaborazione con la community...

di Patrizia Licata

12 Settembre 2024

Scuola, Istruzione e Ricerca

Università, per il 72% il digitale è strategico. Le soluzioni per migliorare la comunicazione e l’esperienza degli studenti

Il periodo pandemico ha favorito l’adozione di strumenti digitali nelle università e nelle scuole che continuano anche oggi ad impiegarli....

di Elisabetta Bevilacqua

13 Dicembre 2023

Servizi Digitali

Webinar composable government: scopri la piattaforma che permette una governance agile dei servizi pubblici

È disponibile on demand il webinar "Enabling Composable Government" di Entando. Il webinar è gratuito e illustra un modello di...

di Redazione FPA

4 Dicembre 2023

Servizi Digitali

La privacy al tempo dell’AI: il dibattito tra risorse open source e prodotti proprietari nella PA

I software basati sull’intelligenza artificiale, da quelli per l’automazione ai chatbot fino all’AI generativa di ChatGPT, hanno aperto un dibattito...

di Patrizia Licata

6 Ottobre 2023

Servizi Digitali

Le soluzioni CRM acquistabili con l’accordo quadro Public Cloud SaaS

I software di Customer Relationship Management (CRM) sono il motore reale di cambiamento della PA. Sono tre gli obiettivi che...

di Paola Orecchia

19 Settembre 2023

Servizi Digitali

Citizen Experience a Milano: come il Comune sta accelerando i benefici per i cittadini grazie alle soluzioni low code

Come il Comune di Milano sta migliorando i processi e la progettazione, ma anche la gestione, del back-office dei servizi...

di Paola Orecchia

3 Agosto 2023

Servizi Digitali

Contenuti e dati in relazione, come cambia l’esperienza utente: il progetto Inail

L’Experience Makers on Tour di Adobe ha fatto tappa a Roma. Il dibattito ha evidenziato la necessità anche per il...

di Redazione FPA

3 Luglio 2023

PA Digitale

Salesforce World Tour Milano 2023, il video racconto di una giornata dedicata alla PA del futuro

Digitalizzazione, innovazione e sostenibilità. Questi i principali temi che sono stati affrontati nella tappa italiana del World Tour Salesforce. Il...

di Redazione FPA

26 Giugno 2023

Partecipazione e Trasparenza

User experience, Stifano (Avanade): “Aiutiamo le PA a creare un’interazione trasparente e partecipativa”. In campo Big Data, App mobili e l’AI generativa

“La maggior parte delle richieste pervenute ad Avanade dai clienti della pubblica amministrazione dà priorità allo sviluppo di soluzioni capaci...

di Redazione FPA

22 Giugno 2023

PA Digitale

Citizen relationship management: la nuova era di servizi “su misura”. La rubrica “Digital Evolution” di FPA e Lutech

L’utilizzo di sistemi avanzati di CRM (Citizen Relationship Management) è necessario per migliorare la qualità dei servizi al cittadino perché...

di Redazione FPA

12 Aprile 2023

Servizi Digitali

Customer experience: una piattaforma unica per la rilevazione della qualità dei servizi pubblici digitali

Il sistema centralizzato di rilevazione statistica della customer experience sui servizi digitali erogati dagli enti pubblici è un progetto avviato...

di Redazione FPA

30 Marzo 2023

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