Customer experience: una piattaforma unica per la rilevazione della qualità dei servizi pubblici digitali
Il sistema centralizzato di rilevazione statistica della customer experience sui servizi digitali erogati dagli enti pubblici è un progetto avviato...
di Redazione FPA
30 Marzo 2023
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Servizi Digitali
Customer experience: barometro del successo di un servizio digitale
Misurare la Customer Experience e farne il perno della progettazione dei servizi digitali è ciò che serve alla PA in...
di Redazione FPA
28 Febbraio 2023
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PA Digitale
PA, servizi digitali e Customer Satisfaction: online la terza puntata di Beyond Data
È online su tutte le principali piattaforme di podcasting la terza ed ultima puntata di Beyond Data, il podcast realizzato...
di Redazione FPA
7 Dicembre 2022
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Servizi Digitali
Per gli sportelli pubblici del futuro le tecnologie ci sono
In un evento riservato ai responsabili degli URP, FPA in collaborazione con Samsung, ha provato a individuare le direttrici per...
di Eleonora Bove
30 Marzo 2021
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PA Digitale
Servizi e customer care nella nuova normalità post pandemica
Anche se la pandemia ha reso indispensabile in tutti i campi il ricorso al digitale, non dobbiamo dare per scontato...
di Claudio Forghieri
19 Gennaio 2021
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Riforma PA
“Meno ce n’è, meglio è”. Piccola, leggera, poco invasiva: è questa è la PA che vogliono gli italiani?
di Marco Baldi
8 Maggio 2019
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PA Digitale
PA e Citizen Relationship Management: a che punto siamo? Una ricerca di FPA in collaborazione con Salesforce
La ricerca di FPA in collaborazione con Salesforce indaga la capacità della PA italiana di implementare servizi digitali non solo...
di Redazione FPA
4 Aprile 2019
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Riforma PA
Customer satisfaction: impariamo ad ascoltare per creare valore pubblico
Ascoltare l’utenza per impostare le strategie, fissare gli obiettivi e definire le risorse necessarie per produrre valore pubblico. Così la...
di Adriano Scaletta
8 Marzo 2019
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Città e Territori
Washington DC, dai social arriva il voto in pagella
Il nuovo Alcoholic Beverage Regulation Administration si prende una bella F; raggiungono appena la sufficienza il Department of Motor Vehicles...
di Eleonora Bove
10 Febbraio 2014
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Comunicazione Pubblica
Trasparenza comunicativa: on line il sito tematico Comunicazione Pubblica
È online Comunicazione Pubblica, il nuovo sito tematico di Formez PA dedicato a promuovere le attività del Tavolo sulla Trasparenza...
di Redazione FORUM PA
14 Gennaio 2014
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Lavoro e Occupazione
I Servizi per l’impiego verso la Customer Satisfaction. Obiettivo possibile?
L’attuale mercato del lavoro, in bilico tra politiche attive e passive, sembra in attesa della ripresa, possibile solo se si...
di Anna Di Lallo*
18 Luglio 2013
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Riforma PA
I prossimi appuntamenti on line del progetto Migliora PA
Con il primo webinar dello scorso 10 giugno hanno preso il via le attività della seconda fase del progetto Migliora...
di Redazione FORUM PA
13 Giugno 2013
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