Customer Satisfaction Management
PA Digitale
Citizen relationship management: la nuova era di servizi “su misura”. La rubrica “Digital Evolution” di FPA e Lutech
L’utilizzo di sistemi avanzati di CRM (Citizen Relationship Management) è necessario per migliorare la qualità dei servizi al cittadino perché...
di Redazione FPA
12 Aprile 2023
Scuola, Istruzione e Ricerca
Qualità e customer satisfaction nelle biblioteche. L’esperienza dei Poli scientifico-didattici della Romagna
Quello delle biblioteche è un servizio senza dubbio molto particolare, che pone delle questioni "manageriali" assolutamente specifiche. Come si può...
di Alessandra Citti, Angela Politi, Fulvia Sabattini e Chiara Semenzato*
24 Aprile 2012