Riforma PA

Cos’è il Customer satisfaction management

Dopo il primo tutorial dedicato alla customer satisfaction, rilasciato nel mese di ottobre nell’ambito della attività del progetto MiglioraPA, proponiamo...

di Giovanna Stagno, Michela Stentella, Tommaso Del Lungo, Rachele Nocera

Riforma PA

Che cos’è la Customer Satisfaction

Nell’ambito della attività del progetto MiglioraPA viene reso disponibile il primo tutorial video, dal titolo "Che cos'è la customer satisfaction"....

di Tommaso Del Lungo, Michela Stentella e Concetta Salleo

Riforma PA

MiglioraPA, entrano nel vivo le attività di progetto

 Nel trimestre ottobre-dicembre 2011 entrano nel vivo le attività del progetto “MiglioraPA.

di Redazione FORUM PA

PA Digitale

Mo-Net: esperimenti di co-design per la Rete Civica del Comune di Modena

Claudio Forghieri ci ha spiegato in un’intervista cosa si intende per “co-design dei servizi pubblici” e come in questo processo...

di Redazione FORUM PA

PA Digitale

Per una PA “partecipata” e “social”: dalla rilevazione della Customer satisfaction al co-design dei servizi pubblici

Rilevare la soddisfazione degli utenti non dovrebbe mai essere un processo fine a se stesso, ma solo un primo passo...

di Michela Stentella

Sanità

Patient empowerment attraverso la comunicazione web. Due buone pratiche

Come evidenziato da Thomas Schael nel contributo “Andare incontro ai bisogni del cittadino. Dalla Customer satisfaction al Customer power in...

di Redazione FORUM PA

Comunicazione Pubblica

Andare incontro ai bisogni del cittadino. Dalla Customer satisfaction al Customer power in sanità

Attraverso il contributo di Thomas Schael, Dirigente Fondazione Opera San Camillo e Direttore Dipartimento Sanità Eurispes Lombardia, approfondiamo un aspetto...

di Thomas Schael*

Riforma PA

L’analisi del vissuto come strumento di Customer Satisfaction Management: tre casi concreti

La necessità di declinare le azioni della pubblica amministrazione in una più ampia strategia di misurazione e rilevazione della customer...

di Silvia Pasqualini*

Riforma PA

Il Customer Satisfaction Management nelle amministrazioni pubbliche

I servizi pubblici rappresentano un fattore che genera benessere sia in termini di produttività e di competitività, sia per la...

di Alberto Padula*

Riforma PA

Dare voce ai cittadini: il customer satisfaction management per la qualità dei servizi – on line gli atti

Pubblichiamo gli atti del convegno "Dare voce ai cittadini: il customer satisfaction management per la qualità dei servizi" che si...

Riforma PA

“Di migliorare non si finisce mai”. Voci sul Customer Satisfaction Management

Il Laboratorio sul Customer Satisfaction Management è stato organizzato il 10 maggio a FORUM PA 2011, in collaborazione con il...

di Chiara Buongiovanni e Michela Stentella

Riforma PA

Qualità attrattiva per i servizi pubblici. Noriaki Kano sul Customer Satisfaction Management

Noriaki Kano, Professore emerito presso l’Università d Tokyo, si occupa dagli anni ’70 di Customer Satisfaction Management. Sue sono le...

di Chiara Buongiovanni