Customer Satisfaction Management

Riforma PA

L’esperienza insegna: il Laboratorio delle pratiche di Customer Satisfaction Management

Una poster session per raccontare attraverso dodici esperienze concrete cosa stanno facendo le amministrazioni in materia di customer satisfaction. L'occasione...

di Michela Stentella

24 Maggio 2011

Riforma PA

Customer Satisfaction Management: a che punto siamo? Pia Marconi introduce MiglioraPA

In occasione del FORUM PA 2011, nel convegno dedicato al tema del Customer Satisfaction Management "Dare voce ai cittadini: il...

di Chiara Buongiovanni e Michela Stentella

10 Maggio 2011

Riforma PA

MiglioraPA: dall’ascolto dei cittadini, una Pa più efficiente

Aumentare la qualità dei servizi pubblici rilevando la soddisfazione degli utenti. È l’obiettivo di MiglioraPA, progetto del Dipartimento della Funzione...

di Michela Stentella

10 Maggio 2011

PA Digitale

Il Customer Satisfaction Management nella riforma della PA

La riforma e, in generale, le azioni per la modernizzazione e l’efficientamento della Pubblica Amministrazione, sono obiettivi centrali nelle politiche...

di Redazione FORUM PA

3 Maggio 2011

Riforma PA

Customer Satisfaction Management per amministrare meglio. Una giornata di lavori a FORUM PA 2011

 "Dare voce ai cittadini: il customer satisfaction management per la qualità dei servizi" è l'evento che  proponiamo a FORUM PA 2011 sui...

di Redazione FORUM PA

3 Maggio 2011